Aide & questions fréquentes récapitule toutes les questions fréquemment posées par nos clientes.
Les boutons ci -dessous vous dirige vers la rubrique correspondante.
Mon compte
Un compte client vous permet d’avoir accès à toutes vos informations en un seul clic.
C’est l’assurance de retrouver toutes les informations : telles que vos informations personnelles, bénéficier des points de fidélité, de visualiser toutes les commandes que vous avez passées, de modifier votre mot de passe, etc.
Vous pouvez accéder directement à votre compte et retrouver toutes vos informations via mon compte.
Vous pouvez passer une commande sans créer de compte client.
Mais il est préférable d’en créer un ! Vous pourriez ainsi retrouver vos informations et vos avantages en un seul clic.
Pour modifier vos données personnelles (tel que votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation, etc.), vous devez vous rendre sur mes informations via mon compte.
Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment en vous rendant sur mon compte.
Si vous avez perdu votre mot de passe, vous devez cliquer sur mot de passe perdu sur la page “Mon compte“.
Vous serez invité à entrer votre adresse mail et à cliquer sur “Réinitialisation du mot de passe”. Cliquez sur le lien reçu par e-mail “Cliquez ici pour réinitialiser votre mot de passe”, et entrez votre nouveau mot de passe.
Vous pouvez à tout moment supprimer votre compte, pour cela, il suffit de contacter notre service client : Contact
Commandes
Vous avez un problème pour passer votre commande, n’hésitez pas à passer soit :
- Par notre formulaire de contact.
- Laissez-nous un message à contact@shopinline.fr
Si vous avez fait une erreur en commandant vos articles (taille, couleur…), vous devez prendre contact au plus vite, avec notre service client, en stipulant bien vos coordonnées, le numéro de commande, et la raison de votre modification. A noter, que les délais pour réaliser une modification sont très courts.
2 possibilités :
- Si votre commande a déjà été traitée, nous ne pourrons pas modifier votre commande. Il faudra faire un retour dès la réception de votre commande.
- Si votre commande n’a pas été traitée, nous modifierons votre commande selon vos précisions.
- Vous recevrez un e-mail pour vous indiquer si la modification a pu être prise en compte.
Pour accéder à l’historique de votre ou vos commandes, il vous suffit d’aller sur “Mes commandes” via mon compte,
Une commande peut être annulée si elle n’a pas été encore traitée.
Pour cela, il faudra envoyer un e-mail à contact@shopinline.fr au plus vite.
- Si la commande a déjà été traitée, nous ne pourrons pas l’annuler. Vous pouvez soit refuser le colis à réception, soit de demander un retour (frais de retour à votre charge).
- Si la commande n’a pas été traitée, le remboursement de votre commande sera effectué dans les plus brefs délais.
Pour toute commande hors de la France (Europe uniquement), veuillez nous contacter.
Paiements
- Carte bancaire via Paypal (vous n’avez pas besoin de compte Paypal, vous devez entrez vos coordonnées de la carte bancaire).
- Compte Paypal
- 4 fois sans frais Paypal
Tous les modes de paiements proposés via la plateforme Paypal sont cryptés et sécurisés.
Aucune donnée bancaire ne sera en possession de Shopinline, vous serez redirigé sur le site de Paypal au moment du paiement.
Nous vous proposons d’échelonner vos paiements en 4X sans frais via la plateforme Paypal, à partir de 30€ de commande.
Si vous choisissez cette option, un 1er versement à la commande aura lieu, puis un versement chaque mois pendant 3 mois.
Votre facture est disponible :
- Mon compte, Mes commandes, “Imprimer la facture”
- dans l’e-mail de commande livrée.
Livraisons
Nous vous proposons 2 modes de livraisons :
- En point relais :
- Mondial relay
- Relais colis
- Chronopost
- A domicile :
- Colissimo
Les frais de livraisons sont calculés en fonction du poids du colis.
Vous pouvez consulter notre page “Livraison“pour plus de informations.
Les commandes seront traitées dans nos locaux, dès le lendemain de la passation de la commande. Du samedi matin au dimanche, les commandes seront traitées le lundi suivant et pour les commandes passées les jours fériés elles seront traitées le jour ouvré suivant. Ces délais pourront être prolongés pour les soldes, évènements promotionnels, etc.
En règle générale :
- Mondial relay : 3 à 4 jours
- Relais colis : 3 à 5 jours
- Chronopost : 3 à 4 jours
- Colissimo : 2 à 3 jours
Dès 109 € d’achat, vous bénéficiez automatiquement de la livraison gratuite en point relais (Mondial Relay, Relais colis ou Chronopost).
Choisissez le relais qui vous convient le mieux.
Un e-mail de suivi de colis vous est envoyé par le transporteur choisi lors de votre commande.
Si vous n’avez pas reçu de mail, vérifiez s’il n’est pas dans les spams.
Si vous résidez hors de la France et en Europe uniquement, veuillez nous contacter.
Listes des favoris
- La liste des favoris ou liste de souhaits vous permet de mettre l’article en favoris, en cliquant sur l’icône en forme de cœur sous l’image produit ou sur la fiche produit.
- Vous retrouverez ainsi tous les vêtements et accessoires que vous préférés et vous pourrez les mettre au panier dès que vous le souhaitez.
Dans la barre de menu, cliquez sur l’icône en forme de “cœur”. ou via “Listes de favoris“.
Carte cadeau
Pour acheter une carte cadeau, rendez-vous sur www.shopinline.fr, accédez à la section “Carte Cadeau“, sélectionnez la valeur souhaitée parmi les options disponibles (25€, 50€, 75€ ou 100€), remplissez les informations requises et procédez au paiement.
Une fois votre achat effectué, le bénéficiaire recevra votre carte cadeau par e-mail à l’adresse que vous avez spécifiée lors de la commande. La carte cadeau contiendra un code unique à utiliser lors du paiement.
Lorsque vous passez commande sur notre site, saisissez le code unique de votre carte cadeau dans la section prévue à cet effet lors du paiement. Le montant de la carte cadeau sera automatiquement déduit du total de votre commande.
Si vous n’avez pas encore utilisé le solde de votre carte cadeau, vous pouvez l’utiliser pour votre prochain achat.
Les cartes cadeaux ont une durée limite de 12 mois à compter de la date d’achat. Passé ce délai, elles ne pourront plus être utilisées.
Non, aucun remboursement du montant de la carte ni de son solde ne sera effectué.
En cas de retour partiel ou total de votre commande pour laquelle vous avez utilisé une carte cadeau, voici comment cela se passe :
Retour partiel : Si vous retournez une partie des articles de votre commande, le montant correspondant sera remboursé selon la méthode de paiement utilisée lors de l’achat initial. Si une partie de votre commande a été réglée avec une carte cadeau, le montant correspondant sera remboursé sur cette carte cadeau.
Retour total : Si vous retournez tous les articles de votre commande, le montant total sera remboursé selon la méthode de paiement utilisée lors de l’achat initial. Si la totalité de votre commande a été réglée avec une carte cadeau, le montant total sera remboursé sur cette carte cadeau.
Dans le cas où vous avez utilisé plusieurs modes de paiement pour régler votre commande (par exemple, une carte cadeau et une carte bancaire), le remboursement sera réparti en fonction des montants payés avec chaque méthode de paiement.
Veuillez noter que les remboursements seront effectués dans les mêmes délais et selon les mêmes conditions que ceux applicables aux retours standard, conformément à notre politique de retour.
Retours & Remboursements
Vous pouvez retourner soit la commande complète ou seulement les articles qui ne vous conviennent pas.
Pour retourner tout ou une partie de la commande, rendez vous sur mon compte, rubriques commandes, puis sur Retours/Remboursements.
Vous serez dirigé vers le formulaire de demande de Retours/Rembouresments.
Cochez le ou les articles que vous souhaitez nous retourner, vérifiez la quantité, le cas échéant.
Ensuite, entrez le motif de la demande de Retours/Remboursements, et cliquez sur le bouton “Envoyer ma demande”.
- Vous avez un délai de 14 jours pour faire votre demande de retours/remboursements, dès la réception de vos articles.
- Si le bouton de Retours/Remboursements n’apparaît pas, cela veut dire que le délai pour faire votre demande est dépassé.
Pour bénéficier du remboursement les articles :
- Devront être dans un état neuf.
- Ne doivent être ni porté, ni lavé.
- Pas de traces de maquillages ni de parfums.
- Comporter leurs étiquettes (intérieures et extérieures).
- Être remis dans leur emballage d’origine.
- Les vêtements doivent être repliés convenablement (pas de vêtement en boule).
- Doivent pouvoir être revendus.
Dès leurs arrivées dans nos locaux, les articles seront scrupuleusement inspectés par nos services.
Tout manquement à un de ces critères, obligera notre service à ne pouvoir procéder au remboursement.
Pour faire votre demande de retour, vous devez suivre la procédure détaillée sur Retours/Remboursements.
Les frais de retours sont à votre charge (voir conditions générales de ventes)
Si vous n’avez pas de compte client, vous pouvez faire votre demande de retour sur “Retours/Remboursements” et suivre la procédure “Demander un retour en tant qu’invité” (je n’ai pas de compte client).
Après réception et vérification des articles dans nos services (si les conditions de retours sont remplies), nous procéderons au remboursement.
Votre remboursement sera re-crédité via le mode de paiement choisi lors de votre commande.
Les délais de remboursement seront de 14 jours à réception et vérification de vos articles dans nos locaux.
Voir nos modalités de remboursement sur “Retours/Remboursements”
Points fidélité
- Votre fidélité est récompensée. Cumulez des points pour chaque € dépensé.
- 1 € = 1 point
- 200 points = une remise de 5 € sur votre prochaine commande.
Vous obtenez des points de fidélité pour plusieurs évènements :
- Création d’un compte client = 10 points
- 1ére commande = 10 points
- Votre anniversaire = 20 points (pensez à entrer votre date d’anniversaire sur Détails du compte).
Vos points seront crédités :
- 1ére commande
- Création de votre compte client
- Votre anniversaire
- Après chaque commande réglée et expédiée
Oui, la création d’un compte est obligatoire pour cumuler des points de fidélités, ils seront par la suite cumulés automatiquement à chaque commande et événements.
Les commandes en mode invité ne peuvent pas bénéficier des points de fidélité. Nous vous suggérons de créer un compte client pour bénéficier des avantages de fidélités.
Vous pouvez consulter le solde de vos points sur votre compte, rubrique “Points fidélité”.
- Dès que vous avez atteint un total de 200 points, vous pouvez bénéficier d’une remise de 5 € sur votre prochaine commande.
- Vous déclenchez votre remise quand vous le souhaitez. Votre remise est visible dans votre panier, vous devez entrer le nombre de 200 points pour valider la remise. Elle sera automatiquement déduite sur le total de vos achats.
- Si votre commande est annulée ou remboursée, les points que vous aviez obtenus seront déduits de votre compte.
- Vous trouverez le détail dans le récapitulatif de votre compte rubrique “Points fidélité”.
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